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Die von den Regierungen auf der ganzen Welt erbrachten Dienstleistungen befinden sich in einer Transformationsphase, in der die Erwartungen der Bürger steigen. Die modernsten Regierungen arbeiten an der Entwicklung innovativer, auf die Bürger ausgerichteter Dienstedie schnell und sicher erbracht werden sollen. In jüngster Zeit haben sich die Regierungen technologische Instrumente zu eigen gemacht, um die Informationen, die sie in letzter Zeit gesammelt haben, besser nutzen zu können. Da die Technologien immer ausgereifter werden, müssen alle Regierungsabteilungen und -mitarbeiter die Systeme, die sich um Statistiken drehen, neu testen und gestalten, um neuere Dienste mit agilen Methoden bereitzustellen.