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Os call centers vem crescendo consideravelmente, proporcionando oportunidades de trabalhos para muitos jovens que buscam seu primeiro emprego ou uma nova oportunidade de trabalho. A maioria dessas pessoas, composto na maior parte por mulheres que prestam serviços de telemarketing, oferecendo produtos e serviços ao telefone para clientes e também no SAC, prestando suporte a esses clientes. Os operadores de telemarketings, geralmente são jovens com escolaridade baixa, pois não tiveram um bom aprendizado no ensino médio, sem as bases fundamentais para se preparar melhor para o mercado de trabalho, que esta a cada dia mais competitivo e acirrado, esses jovens por sua vez, acabam não tendo a oportunidade de um emprego digno e com um salário bom no qual possam se sustentar e ter uma vida mais digna e justa, paradoxalmente, as condições de trabalho são caracterizadas por alta rotatividade e baixa remuneração. Será apresentado atual situação do nível de formação desses operadores de telemarketing e identificar os principais problemas ocorridos devido à falta de formação escolar nos Call Centers e verificar os fatores que influenciam nessa falta de capacitação.