Veel gebruikers hebben de ervaring dat na het downloaden of kopen van een softwareproduct, het niet goed werkt zoals je had verwacht. Tot op zekere hoogte is dit echter een geluk bij een ongeluk, omdat veel andere gebruikers kwaadaardige softwaretoepassingen rechtstreeks van internet downloaden. Deze problemen zorgen ervoor dat mensen zorgvuldig en serieus nadenken over de reputatie van software. Zoals gezegd, de reputatie van software is zeer belangrijk voor gebruikers om software te kopen of te gebruiken, vooral voor die mensen die zeer weinig kennis hebben van computertechnologie. Vele onderzoeken hebben verschillende soorten technische methoden opgeleverd om na te gaan of een softwareproduct een goede reputatie heeft of niet. Dit artikel richt zich voornamelijk op onderzoek naar de reputatie van software op basis van gebruikerservaringen.