El estudio pretende determinar el efecto de la externalización de las actividades de mantenimiento sobre el rendimiento de la organización en el sector de las telecomunicaciones: Los objetivos específicos son: examinar el efecto de la reducción de costes en la externalización de las actividades de mantenimiento sobre el rendimiento de la organización en Global Communication Ltd, determinar el efecto de la mejora de la prestación de servicios en la externalización de las actividades de mantenimiento sobre el rendimiento de la organización en Global Communication Ltd y evaluar el efecto de la adopción de tecnología en la externalización de las actividades de mantenimiento sobre el rendimiento de la organización en Global Communication Ltd.