O estudo pretendia verificar o efeito da externalização das actividades de manutenção no desempenho organizacional na indústria das telecomunicações: Os objectivos específicos são: examinar o efeito da redução de custos em actividades de manutenção externalizadas no desempenho organizacional na Global Communication Ltd, verificar o efeito da melhoria da prestação de serviços em actividades de manutenção externalizadas no desempenho organizacional na Global Communication Ltd e avaliar o efeito da adopção de tecnologia em actividades de manutenção externalizadas no desempenho organizacional na Global Communication Ltd.