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Os problemas de comunicação em novas comunidades virtuais com contacto presencial limitado resultaram numa elevada taxa de insucesso em termos de usabilidade e adoção. O objetivo deste estudo de caso foi explorar os processos de comunicação dos membros de pequenas organizações de consultoria no que diz respeito à utilização de informações precisas numa comunidade virtual de prática. Os modelos de capital social e de motivação da aprendizagem social serviram de base teórica. As questões de investigação centraram-se na utilização de comunidades virtuais de prática em pequenas organizações de consultoria, em particular na comunicação interna e nas vantagens e desvantagens dessa prática de comunicação.