Efeitos do PE recíproco, perceptível & EL na JI - Hsu, Ping-Fu
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Taiwan tem mais de 10.000 lojas de conveniência que os funcionários devem ser solicitados a continuar sorrindo como uma rotina diária. Para pagar sua emoção por ganhar salários que é chamado de trabalho emocional pelos pesquisadores. Além disso, a maioria das pessoas gosta de ver a cara sorridente com os agentes de serviço da linha de frente. Portanto, mesmo que encontrem clientes difíceis, cujo rosto sorridente esconde sempre sua raiva. Este livro descreve como melhorar o desempenho dos funcionários, reduzir sua dissonância emocional e como fazer uma congruência com seu trabalho, organização,…mehr

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Produktbeschreibung
Taiwan tem mais de 10.000 lojas de conveniência que os funcionários devem ser solicitados a continuar sorrindo como uma rotina diária. Para pagar sua emoção por ganhar salários que é chamado de trabalho emocional pelos pesquisadores. Além disso, a maioria das pessoas gosta de ver a cara sorridente com os agentes de serviço da linha de frente. Portanto, mesmo que encontrem clientes difíceis, cujo rosto sorridente esconde sempre sua raiva. Este livro descreve como melhorar o desempenho dos funcionários, reduzir sua dissonância emocional e como fazer uma congruência com seu trabalho, organização, supervisor e grupo. O livro também recomenda que os gestores de recursos humanos possam aplicar uma estratégia de treinamento para mediar a relação entre trabalho emocional e envolvimento no trabalho.Inteligência artificial foi usada para traduzir este livro.
Autorenporträt
Ping- Fu, Hsu holds PhD in Department of Business Administration of National Yunlin University of Science and Technology, Taiwan, Republic of China. He is an assistant professor and researcher at TransWorld University, Taiwan. His research interests are in the area of organizational behavior, emotional labor and Person-environment fit.