Effect van elektronisch wachtrijbeheersysteem - Okello, Nicholas
32,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
  • Broschiertes Buch

Wachtrijmanagement binnen de commerciële banken is al lange tijd een uitdaging. Dit komt vooral door het geringe aantal bankhallen en de beperkte capaciteit van het frontoffice personeel om de klanten te bedienen. Banken in Kenia rollen steeds vaker het Electronic Queue Management System (EQMS) uit om te helpen bij een ordelijk wachtrijproces. Dit document onderzoekt het effect van capaciteitsmanagement, wachttijdervaring en automatisering van het wachtrijproces op de klanttevredenheid bij commerciële banken in Kenia.

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Wachtrijmanagement binnen de commerciële banken is al lange tijd een uitdaging. Dit komt vooral door het geringe aantal bankhallen en de beperkte capaciteit van het frontoffice personeel om de klanten te bedienen. Banken in Kenia rollen steeds vaker het Electronic Queue Management System (EQMS) uit om te helpen bij een ordelijk wachtrijproces. Dit document onderzoekt het effect van capaciteitsmanagement, wachttijdervaring en automatisering van het wachtrijproces op de klanttevredenheid bij commerciële banken in Kenia.
Autorenporträt
Nicholas holds a Master¿s in Business Administration, Bachelor of Science (Computer Engineering), Diploma in Information Technology and professional certification: Certified Information Systems Auditor (CISA); Certified Information Security Manager (CISM) and Microsoft Certified Information Technology Professional (MCITP). He is a member of ISACA.