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Les organisations commerciales existent pour atteindre leurs buts et objectifs. Elles s'efforcent de transformer les intrants de leur environnement en extrants rentables. C'est ce qu'on appelle le système de transformation (système T). Ce système nécessite des hommes, des matériaux, des machines, de l'argent et du temps pour obtenir les résultats souhaités. Par conséquent, les hommes sont employés pour exploiter les ressources ensemble. Diverses activités se traduisent ensuite par des bénéfices, des coûts, des ventes et des résultats de production. Les hommes sont amenés à interagir à différents niveaux. Cela constitue le système social (S - System). C'est là que se manifestent les activités de la main-d'oeuvre, le travail. L'existence de ce système S rend nécessaire le système administratif (système A), dont la tâche de créer et de maintenir un environnement propice à la performance est très importante. C'est là que se reflètent les activités de gestion. La manière et le mode de relation entre la direction et le personnel ont un effet considérable sur la réalisation du système T, qui donne lieu à la production. Le taux de production par unité de temps est connu sous le nom de productivité. La production totale divisée par la quantité de travail utilisée pour la produire est appelée le taux de productivité du travail. (World Book Encyclopaedia, 1999:256).