Questo libro si rivolge principalmente a studiosi e studenti, pertanto il linguaggio utilizzato è semplice e di facile comprensione. Si spera che il libro possa essere un testo utile per i ricercatori. Questo libro fornisce un'idea della funzione di gestione delle risorse umane nell'ambito del Total Quality Management per migliorare la qualità e la soddisfazione dei clienti, per studiare i concetti di Human Resource Management e Total Quality Management per sviluppare l'organizzazione internamente ed esternamente. Oltre alle utili fonti di informazione relative alla Gestione delle Risorse Umane e alla Gestione Totale della Qualità, vengono utilizzati diversi strumenti per l'analisi del concetto. L'intento di questo libro è quello di fornire informazioni utili agli studiosi di management e agli studenti con lo studio più attuale e completo del settore.