Le organizzazioni commerciali esistono per raggiungere gli obiettivi aziendali. Lavorano per trasformare gli input provenienti dall'ambiente in output redditizi. Questo viene definito sistema di trasformazione (T-System). Per ottenere i risultati desiderati sono necessari uomini, materiali, macchine, denaro e tempo. Pertanto, gli uomini sono impiegati per sfruttare le risorse insieme. Le varie attività si traducono in profitti, costi, vendite e produzione. Gli uomini vengono fatti interagire a vari livelli. Questo costituisce il sistema sociale (S - System). Qui si manifestano le attività della forza lavoro, il lavoro. L'esistenza di questo Sistema S rende necessario il Sistema Amministrativo (Sistema A), il cui compito di creare e mantenere un ambiente favorevole alle prestazioni è molto importante. Qui si riflettono le attività di gestione. Il modo e le modalità di relazione tra la direzione e il personale hanno un effetto incalcolabile sul raggiungimento del sistema T, che produce l'output. Il tasso di produzione per unità di tempo è noto come produttività. La produzione totale divisa per la quantità di manodopera utilizzata per produrla è chiamata tasso di produttività del lavoro. (World Book Encyclopaedia, 1999:256).
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