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Nel corso degli anni, il governo della Namibia, in particolare il Ministero dell'Ufficio, è stato sottoposto a un profondo scrutinio a causa della sua incapacità di gestire in modo etico il modello di outsourcing dei sistemi informativi, in modo da ottenere i risultati attesi. Di conseguenza, nel corso del tempo la nazione, che in questo caso è il cliente, e alcuni utenti all'interno del governo stesso, si sono lamentati a causa di questo problema, perché i risultati attesi dal sistema esternalizzato non sono stati all'altezza delle aspettative. L'obiettivo iniziale di questo studio è valutare l'efficacia del sistema informativo esternalizzato all'interno del Ministero del Lavoro. Poiché il governo è il primo ufficio che governa e fornisce i bisogni della nazione attraverso l'ufficio del Primo Ministro, ha sentito la necessità di accelerare i servizi al pubblico. Hanno introdotto l'iniziativa di soddisfare questa esigenza esternalizzando i sistemi informativi per i quali non esiste la capacità di realizzazione all'interno del governo stesso. Questo studio si basa su un'organizzazione governativa come caso di studio, il Ministero del Lavoro.