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El éxito de una empresa depende, en gran medida, de la satisfacción de sus empleados y de la estrategia organizativa que se aplique de forma perfecta y oportuna. Muchas empresas fracasaron e incluso entraron en liquidación debido a un mecanismo inadecuado de gestión de las quejas. Este libro presenta los conceptos básicos de reclamación, insatisfacción, calidad de vida laboral, etc. Le ayuda a analizar sistemáticamente su entorno, sus puntos fuertes y débiles y a ponerlos en práctica en un mecanismo único para resolver los problemas de la organización y conseguir la satisfacción de los empleados.…mehr

Produktbeschreibung
El éxito de una empresa depende, en gran medida, de la satisfacción de sus empleados y de la estrategia organizativa que se aplique de forma perfecta y oportuna. Muchas empresas fracasaron e incluso entraron en liquidación debido a un mecanismo inadecuado de gestión de las quejas. Este libro presenta los conceptos básicos de reclamación, insatisfacción, calidad de vida laboral, etc. Le ayuda a analizar sistemáticamente su entorno, sus puntos fuertes y débiles y a ponerlos en práctica en un mecanismo único para resolver los problemas de la organización y conseguir la satisfacción de los empleados.
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Autorenporträt
Suneetha Naisa, Professora Associada e Diretora do Instituto Pulla Reddy de Ciências da Computação, Hyderabad, Índia, tem uma experiência de ensino de mais de 14 anos e as suas áreas de interesse incluem HRM, Gestão Estratégica, Gestão de Desempenho e produziu muitos artigos de investigação em Conferências Nacionais e Internacionais para satisfazer as necessidades da Gestão Empresarial.