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Ein inklusiver Tourismus zielt darauf ab, physische, sensorische oder kommunikative Barrieren zu beseitigen und allen Menschen die gleichen Möglichkeiten zu bieten, touristische Aktivitäten zu genießen. Daher ist das Hauptziel dieses Projekts die Erstellung eines Leitfadens für die Betreuung von Touristen mit Behinderungen in den Hotels der COMISERSA-Kette in Cuenca: Hotel El Conquistador und Hotel Presidente. Zu diesem Zweck wurden Erhebungen beim Verwaltungs- und Betriebspersonal der untersuchten Einrichtungen durchgeführt und Interviews mit den Leitern von Organisationen, die sich mit dem Thema Behinderung befassen, geführt. Als Ergebnis wurde festgestellt, dass in beiden Einrichtungen eine Lücke in der Frage der Inklusion in Hotels besteht, die sich in der Nichteinhaltung der Anforderungen des Modells der universellen Zugänglichkeit und der unzureichenden Durchführung von Maßnahmen und Strategien zur Gewährleistung der Sicherheit und Betreuung von Menschen mit Behinderungen widerspiegelt. Schließlich wird die Ausarbeitung eines Leitfadens zur Verbesserung der Pflegestandards festgelegt.