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Im Mittelpunkt jeder visionären Regierung steht die Notwendigkeit, die Erbringung sozialer Dienstleistungen zu verbessern, um die wachsende Nachfrage wirksam zu befriedigen. In Malawi wurden seit der Einführung der Mehrparteiendemokratie verschiedene Reformen des öffentlichen Dienstes durchgeführt, die darauf abzielen, den öffentlichen Dienst zu stärken und die Erbringung sozialer Dienstleistungen zu verbessern. Eine der bemerkenswerten Reformen war die Einführung der Malawi Public Service Charter (MPSC) als eine Möglichkeit, die öffentlichen Institutionen transparenter zu machen, indem sie der Öffentlichkeit die Standards vorgibt, die sie erwarten kann, und wie die öffentlichen Einrichtungen diese Standards erfüllen sollen. Seit der Verabschiedung der MPSC sind mehr als 9 Jahre vergangen, aber die Charta ist nach wie vor eher theoretisch als praktisch, und die Leistungserbringung ist immer noch mangelhaft. Ziel dieser Studie ist es, die Chartas für den öffentlichen Dienst als Instrument zur Förderung guter Regierungsführung und zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung zu analysieren, mit besonderem Augenmerk auf den Bezirksrat von Salima. Dem Autor ist es gelungen, die Mechanismen der Charta im Einklang mit den Grundsätzen der Demokratie, des Entwicklungs- und Befähigungsansatzes, des auf Rechten basierenden Ansatzes und der nachhaltigen Entwicklungsziele zu überprüfen.