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Die Kundentreue hängt stark von der Kundenzufriedenheit ab, die ein Maß für die Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden durch eine angenehme Erfahrung mit dem Produkt, dem Prozess oder der Dienstleistung ist. Neben vielen anderen Strategien nutzen Unternehmen Innovationen, um die Kundenzufriedenheit mit ihren Produkten oder Dienstleistungen sicherzustellen, da es sich heute um einen hart umkämpften Markt handelt und neue Ideen in jeder Hinsicht willkommen sind, wenn sie für die Kunden effektiver sind. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, wie Innovationen die Wahrnehmung ihres Zielmarktes beeinflussen, um effizient in Innovationen zu investieren. Der Schwerpunkt dieser Studie liegt auf der Bewertung der Rolle technischer und nichttechnischer Innovationen für die Kundenbindung in der Türkei und in Deutschland.