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Die Informalität der Kommunikationsinstrumente führt zu Schwächen und Störungen in den Beziehungen zwischen Untergebenen und Führungskräften. Er ist auch die Ursache für die geringe Effizienz der internen Kommunikation im Unternehmen. Wenn das Problem nicht gelöst wird, besteht die Prognose darin, dass Nachrichten zu Gerüchten werden, falsch interpretiert werden und den Adressaten nicht mit dem erwarteten Feedback erreichen. Anhand einer Inhaltsanalyse wird ein Kommunikationsplan erstellt, der ein Prozesshandbuch vorschlägt und 5 Instrumente zur effektiven Kommunikation von Botschaften an interne Zielgruppen aufzeigt. Als Methodik werden Erhebungen, Feldbeobachtungen, Literaturrecherchen und Interviews mit Experten für Unternehmenskommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Personalwesen eingesetzt.