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Das Kernbankgeschäft und alle Dimensionen der Dienstleistungsqualität (Berührbarkeit, Sicherheit, Einfühlungsvermögen, Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit) sind positiv und signifikant mit der Kundenzufriedenheit verbunden. Berührbarkeit, Sicherheit und Reaktionsfähigkeit haben einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. In diesem Buch werden also die Auswirkungen von Core Banking und Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit in der äthiopischen Geschäftsbank (am Beispiel der Filiale Gurd Shola) untersucht.