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In einer zunehmend unbeständigen und unsicheren Welt ist die heutige Arbeitswelt aufgrund des technologischen Fortschritts, der Globalisierung und des Wettbewerbs immer wechselhafter, unsicherer und marktorientierter geworden. Eines der größten Güter, über die ein Unternehmen verfügen kann, ist eine Belegschaft, die in der Lage ist, unerwartete Krisen zu überstehen und angesichts potenziell katastrophaler Ereignisse Möglichkeiten zu finden, sich zu entwickeln. Man geht davon aus, dass dieses Arsenal an Bewältigungsmechanismen, über das die Mitarbeiter verfügen, das Humankapital einer modernen Organisation am besten zur Geltung bringt und eine der größten Chancen für die Differenzierung einer erfolgreichen Organisation auf der Weltbühne bietet. In diesem Buch wird der Einfluss von Resilienz, Hoffnung und Optimismus auf das Verhalten der Mitarbeiter in Bezug auf Höflichkeit und Bürgersinn untersucht. Ein besseres Verständnis der Resilienz von Arbeitnehmern wird dazu beitragen, die Arbeitnehmer und in der Folge ihre Organisationen auf die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der Arbeit vorzubereiten.