Katrin Burghardt

Einweiser- und Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus

Die Option der direkten Patientenakquisition und -bindung

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Katrin Burghardt stellt den "state of theart" des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, inwelcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Maßnahmen einesEinweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche möglichenzukünftigen Einsatzfelder und Perspektiven Krankenhäuser im Rahmen desManagements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. DieAutorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouveränität alsKunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich künftig auf dieRolle eines aktiven Patienten einstellen müssen.

Produktdetails

• Gesundheits- und Qualitätsmanagement
• Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden / Springer Gabler / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-658-13459-4
• 1. Aufl. 2016
• Seitenzahl: 400
• Erscheinungstermin: 8. April 2016
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 22mm
• Gewicht: 523g
• ISBN-13: 9783658134594
• ISBN-10: 3658134593
• Artikelnr.: 44843852

Autorenporträt

Dr. Katrin Burghardt promovierte bei Prof. Dr. Günter E. Braun am Institut für Betriebswirtschaftslehre des öffentlichen Bereichs und Gesundheitswesen an der Universität der Bundeswehr in München. Sie ist derzeit im Medizincontrolling eines Krankenhauses einer privaten Klinikkette tätig.

Inhaltsangabe

Kundenorientierung und Kundenbeziehungsmanagement.- Wertorientiertes Kundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus.- Indirekte Patientenakquisition über die niedergelassenen Ärzte.- Status Quo des Einweisermanagements in deutschen Kliniken.- Direkte Patientenakquisition - Das Management von Patientenbeziehungen als zukünftige Herausforderung im Klinikmanagement.- Implikationen für die Krankenhauspraxis.