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La presente monografía aborda el concepto de ombudsman y su aplicabilidad en caso de resolución de conflictos de clientes de banca. Las instituciones financieras y bancarias son las venas de la economía. Por lo tanto, su buen funcionamiento es esencial para un desarrollo económico saludable. Desde este punto de vista, la resolución de disputas a través de medidas amistosas y amistosas es un paso adelante muy importante. El Defensor del Pueblo es básicamente un concepto cuasi-judicial que proporciona una justicia rápida y adecuada a todas las preocupaciones instituyendo un mecanismo muy sistemático y fácil de implementar. Hoy en día, la mayoría de los países han adoptado este concepto en casi todos los sectores. Aunque inicialmente se instituyó para la resolución de disputas relacionadas con los sistemas burocráticos. Sin embargo, ahora tiene un espectro de aplicación más amplio. La presente monografía es un pequeño comentario sobre la aplicación y utilidad del concepto de ombudsman en el sector bancario. Esto será útil para los investigadores, académicos y estudiantes de banca, comercio y gestión para obtener ciertos conocimientos básicos sobre el concepto de defensor del pueblo.