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La actividad emprendedora ha tomado relevancia en los últimos años, debido a la importancia creciente de las pequeñas y medianas empresas en el tejido empresarial. Su papel en el desarrollo y la dinamización de la economía es cada vez más reconocido al aportar nuevas ideas de negocios e innovación y contribuir a la transformación de la sociedad en la cual actúan. Las iniciativas emprendedoras enfrentan las nuevas oportunidades y amenazas del mercado y tratan de perdurar frente a las condiciones cambiantes del entorno. Su desarrollo y sostenibilidad es una tarea difícil, pues deben sobrevivir en un ambiente liderado por las grandes empresas y donde la competencia se recrudece cada día. Por tal motivo, resulta de vital importancia evaluar el desempeño de los procesos empresariales con el objetivo de lograr niveles crecientes de eficiencia, eficacia y competitividad.