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El objetivo principal de este estudio es investigar el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio de cajeros automáticos sobre la satisfacción y la fidelidad de los clientes (perspectiva de futuro). El estudio fue de tipo descriptivo y se utilizaron estadísticas inferenciales en particular, como ANOVA, correlación y análisis de regresión. Esta investigación tiene numerosas funciones en la gestión de los clientes del banco, ya que el banco está interesado en obtener y retener a los clientes que utilizan el servicio de cajeros automáticos del banco Dashen para lograr una ventaja competitiva a través de la lealtad. En este estudio se alcanzaron los objetivos específicos diseñados. Los objetivos específicos relacionados con el análisis, la exploración y la investigación del efecto de las dimensiones de la calidad del servicio de cajeros automáticos en la satisfacción del cliente y las perspectivas futuras de los cajeros automáticos, así como el efecto de la satisfacción del cliente en las perspectivas futuras, se alcanzaron con resultados notables.
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