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EL LIBRO BUSCA DESTACAR LA RELEVANCIA DE GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. SE ENFOCA EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS Y LOS ELEMENTOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. DESPUÉS DE LEER ESTE LIBRO, SE ESPERA QUE NUESTRA ACTITUD HACIA LOS CLIENTES Y CLIENTES POTENCIALES SE CONVIERTA EN POSITIVA. EL ESTUDIO TAMBIÉN BUSCÓ DAR MÁS LUZ SOBRE LO QUE LEALTAD E IMPORTANCIA EN LA INDUSTRIA DE SERVICIOS. EL LECTOR AL FINAL APRECIARÍA LA COMPOSICIÓN DE LA FIDELIDAD.
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