La creencia general en las organizaciones empresariales es que la inversión en tecnología de la información añadirá valor a la empresa. Pero cada decisión empresarial debe tomarse teniendo en cuenta su impacto en el objetivo de la empresa. En este sentido, la inversión en tecnología de la información debe considerarse en términos de su posible contribución al objetivo de la empresa. Se utilizaron la satisfacción de los clientes y el rendimiento/eficiencia de los empleados como variables independientes para medir el rendimiento del banco.
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