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El marketing relacional es una estrategia básica utilizada por las empresas para establecer, mantener y mejorar relaciones rentables con los clientes, garantizando al mismo tiempo beneficios tanto para la empresa como para sus clientes. En un mundo financiero global cada vez más competitivo, el marketing relacional se ha defendido como una forma excelente para que los bancos establezcan una relación única a largo plazo con sus clientes y los retengan, especialmente en el sector servicios.
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