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Es bien sabido que vivimos en la era de las tecnologías de la información (TI), que han dado lugar a la planificación de recursos empresariales (ERP) y a la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Organizaciones de todo el mundo, independientemente de su tamaño, están llevando a cabo una reingeniería continua de sus procesos de negocio para tener éxito en entornos altamente competitivos. En conjunto, una nueva tendencia y un nuevo entorno en el mercado han dado a las empresas la oportunidad de remodelar sus procesos empresariales desde que el concepto de ERP evolucionó en el campo de las tecnologías de la información y el de CRM en la línea de los servicios al cliente. Ambos forman parte integral de la Extensión de la Línea de Productos (PLC), el Análisis DAFO, la Red de Canales de Distribución (DCN), la Comunicación Integrada de Marketing (IMC) y la Orientación de las Empresas hacia la satisfacción de las necesidades organizativas.