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Se podría decir que la electricidad es el corazón de la economía de una nación, la base sobre la que se construye el desarrollo de las infraestructuras de un país. La problemática situación de la electricidad en Nigeria ha tenido un impacto socioeconómico adverso en la nación y sus habitantes. A pesar de las grandes reservas naturales de Nigeria, los recursos disponibles y el mercado sin explotar, numerosos conglomerados y empresas multinacionales han huido de las costas de Nigeria a países africanos vecinos debido a la amenaza de la electricidad y al alto coste de generar y utilizar energías alternativas. Este libro revela algunos estudios de investigadores y autores de renombre sobre la eficacia de la Gestión de Calidad Total (TQM) como herramienta de gestión efectiva y eficiente para mejorar cualquier tipo de organización si se implementa correctamente. Este libro también estudia la cultura organizativa de la compañía eléctrica de Nigeria (PHCN) y cómo afectaría a la implementación de la Gestión de Calidad Total.
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