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: La gestión de la calidad total (TQM) desempeña un papel importante en la mejora de la calidad de los servicios sanitarios. Los objetivos del estudio son identificar los conceptos de gestión de la calidad total en las instituciones sanitarias para conocer la naturaleza de la relación entre la aplicación de la TQM y la mejora de la calidad de los servicios sanitarios en la gobernación de Sana'a. Método: Esta investigación aplicada es un estudio descriptivo transversal en el que se evaluó la TQM de 13 hospitales afiliados a la Gobernación de Sana'a durante "2017-2020", en base a cuestionarios autoadministrados. Los datos se recogieron mediante cuestionarios que incluían variables demográficas y variables de las dimensiones de TQM. Los datos se analizaron utilizando el SPSS versión 16. Resultados: Respondieron un total de 281 usuarios, el 98,6%. Las respuestas de los empleados para la sexta dimensión del estudio fueron el compromiso del alto directivo (TMC) 80,46%, la focalización en los clientes (CF) 81,55%, la mejora continua (CI) 82,32%, la formación (T) 71,51%, y la planificación estratégica de la calidad (SPQ) 74,76%, la mejora de la calidad de los servicios sanitarios (HSQI) 74,25%. Existe una fuerte relación entre la TQM y la HSQI. No hay relación entre los factores demográficos: género, profesión y años de experiencia.