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El impacto de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en la industria hotelera y de la hospitalidad ha sido ampliamente reconocido como uno de los principales cambios de la última década: nuevas formas de comunicarse con los huéspedes. Se ha prestado poca atención al papel desempeñado por los distintos Directores Generales. Esta investigación pretende averiguar el impacto de las TIC en los aspectos empresariales de la administración hotelera a ojos de los directores generales, su repercusión en la prestación de servicios y el impacto futuro de las TIC.