El impacto del marketing interno en la calidad de los servicios internos
Un estudio de caso en una empresa farmacéutica egipcia
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Este estudio pretende investigar el impacto del Marketing Interno (MI) en la Calidad de Servicio Interno (CSI) en una empresa farmacéutica egipcia. Para lograr los objetivos del estudio se ha elaborado un cuestionario para medir las variables que pueden tener una influencia directa en la calidad del servicio interno. Se distribuyeron 120 cuestionarios entre una muestra de empleados de la empresa farmacéutica egipcia. Se recogieron cien cuestionarios con un 83% de respuestas de los empleados de la empresa. Este libro, que incluye 12 hipótesis, pretendía evaluar el efecto del marketing inter...
Este estudio pretende investigar el impacto del Marketing Interno (MI) en la Calidad de Servicio Interno (CSI) en una empresa farmacéutica egipcia. Para lograr los objetivos del estudio se ha elaborado un cuestionario para medir las variables que pueden tener una influencia directa en la calidad del servicio interno. Se distribuyeron 120 cuestionarios entre una muestra de empleados de la empresa farmacéutica egipcia. Se recogieron cien cuestionarios con un 83% de respuestas de los empleados de la empresa. Este libro, que incluye 12 hipótesis, pretendía evaluar el efecto del marketing interno (MI) en la calidad del servicio interno (CSI) de la empresa farmacéutica egipcia. Los resultados de las hipótesis de investigación y los análisis realizados mediante un modelo de regresión simple indican que el marketing interno (MI) y todas sus dimensiones (Comunicación, Alineación de Objetivos, Recompensas y Reconocimiento, Formación, Apoyo de la Dirección, Políticas y Procedimientos, Lealtad, Satisfacción en el Trabajo, Desempeño de los Empleados, Entorno de Trabajo Saludable, y Selección y Contratación) son eficaces en la calidad del servicio interno (ISQ) de la Compañía Farmacéutica Egipcia y esta relación es significativa y directa.
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