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Este libro se realizó con la clara intención de distinguir el papel que ha cumplido el Manual de Procedimientos como medio de transmisión de información de la Empresa hacia sus trabajadores; así como también, su rol como herramienta útil, veraz y pertinente para el desarrollo del Proceso Administrativo. Para cumplir con el propósito, se aplicó el marco teórico sobre Manual de Procedimientos a una empresa específica. Se utilizó la técnica de Diagrama de Flujo en la redacción del manual a que nos referimos. Se tomó como ejemplo a la empresa Talleres Guayana, C.A., cuyos resultados figuran como caso práctico de esta investigación, ya que la metodología a seguir en el caso de otras empresas del mismo ramo es semejante. Se concluyó que el Manual de Procedimientos cumple el objetivo de proveer a la empresa de un instrumento de información que le permita unificar los pasos a seguir en la Solicitud del Servicio de Taller.
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