El modelo de gestión de Disney - Kirchner, Josiane
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Hoy en día, el mundo empresarial es cada vez más competitivo, y para que los profesionales del secretariado permanezcan en el mercado laboral, necesitan adaptarse. Para ello, las secretarias pueden buscar modelos de éxito, como Walt Disney, que tiene un modelo de gestión centrado en la excelencia en el servicio. El objetivo de esta investigación es, por tanto, reformular las estrategias de gestión de Disney para los profesionales del secretariado. Este libro se dirige a todos los profesionales que trabajan con clientes internos y externos y desean aspirar a la excelencia en su trabajo.

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Produktbeschreibung
Hoy en día, el mundo empresarial es cada vez más competitivo, y para que los profesionales del secretariado permanezcan en el mercado laboral, necesitan adaptarse. Para ello, las secretarias pueden buscar modelos de éxito, como Walt Disney, que tiene un modelo de gestión centrado en la excelencia en el servicio. El objetivo de esta investigación es, por tanto, reformular las estrategias de gestión de Disney para los profesionales del secretariado. Este libro se dirige a todos los profesionales que trabajan con clientes internos y externos y desean aspirar a la excelencia en su trabajo.
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Autorenporträt
Josiane Kirchner es licenciada en Secretariado Ejecutivo por la Universidad Federal de Santa Catarina. Tiene un posgrado en Gestión Empresarial por la Universidad Estácio de Sá. Realizó el intercambio Disney College Programme en 2014/2015, donde participó en una formación intensiva y experimentó el modelo de gestión de Walt Disney.