El papel de la tecnología de la información en el proceso de innovación - Khashab, Basel
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Con la creciente globalización del sector bancario y el continuo cambio de las preferencias de los clientes, los bancos se enfrentan a una competencia cada vez más intensa. Es de vital importancia proporcionar nuevos servicios, productos y procesos innovadores para adaptarse al cambio de las necesidades de los clientes. El objetivo de esta investigación fue identificar el papel de las TI en el apoyo a la innovación en los bancos privados de Siria, que desempeñan un papel importante en la economía siria en rápido crecimiento. Se realizó una encuesta dirigida a los directores de TI y sus…mehr

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Produktbeschreibung
Con la creciente globalización del sector bancario y el continuo cambio de las preferencias de los clientes, los bancos se enfrentan a una competencia cada vez más intensa. Es de vital importancia proporcionar nuevos servicios, productos y procesos innovadores para adaptarse al cambio de las necesidades de los clientes. El objetivo de esta investigación fue identificar el papel de las TI en el apoyo a la innovación en los bancos privados de Siria, que desempeñan un papel importante en la economía siria en rápido crecimiento. Se realizó una encuesta dirigida a los directores de TI y sus asistentes en siete bancos privados, que fueron elegidos entre todos los bancos privados de Siria. En total se recibieron 52 cuestionarios completados y se analizaron estadísticamente con el programa informático SPSS (Statistical Packages for Social Science). Los resultados muestran que existe una correlación positiva significativa entre la TI y el proceso de innovación en los bancos privados de Siria. Además, se constató que la TI utilizada en esos bancos desempeña un papel positivo importante en el apoyo a los procesos de innovación mediante su función de diseño de nuevos productos/servicios, el diseño de nuevos procesos, el aumento de la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la posición competitiva de los bancos privados de Siria.
Autorenporträt
Basel Khashab is een assistent-docent Management Informatie Systemen aan de Damascus Universiteit, Syrië. Hij behaalde een Master in Business Computing aan de Universiteit van Hertfordshire, Engeland. De heer Khashab is momenteel een Ph.D. onderzoeker aan de Henley Business School,University of Reading, Engeland.