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El objetivo principal de este libro es investigar el trabajo emocional como una de las consecuencias de la comercialización de la enseñanza superior en los profesores universitarios. Se realizaron entrevistas en profundidad para examinar los puntos de vista y las opiniones de los profesores sobre el trabajo emocional en sí y la gestión de las emociones, las estrategias de afrontamiento, así como para explorar sus actitudes hacia la comercialización de la enseñanza superior y las relaciones profesor-alumno como servicio al cliente-proveedor. En general, se puso de manifiesto que los profesores entrevistados tienen opiniones mayoritariamente negativas sobre el proceso de comercialización de la ES y las actuales relaciones profesor-alumno que, como comentaron, deberían basarse en la colaboración y no en la economía. Siguiendo el marco del trabajo emocional de Hochschild (1983), se descubrió que los profesores utilizan la actuación superficial principalmente en interacciones breves con los estudiantes. La actuación profunda se lleva a cabo ampliamente ya que los profesores tienden a experimentar emociones mostradas debido a la naturaleza de su trabajo. También se observó que, cuando se establece una buena relación entre profesores y alumnos, los profesores pueden pasar de la actuación profunda a la consonancia emocional (sin actuación propiamente dicha).