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Kommunikation, Servicequalität, Branding und Multi-Stakeholder werden als relationale Marketingansätze hervorgehoben. Persönliche und elektronische Kommunikation, Branding, Beziehungsqualität, Kundenservice und Kundenbeziehungen sind die Dimensionen des Beziehungsmarketings, die in den Mittelpunkt gestellt werden. Website-Qualitäten (Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität), Benutzerfreundlichkeit, Benutzerzufriedenheit, Nutzen, Wiederbesuchsabsicht und Hotel-Website-Funktionen (Kontakt-, Hotel-, Reservierungs- und Zielortinformationen) sind die Dimensionen eines "Hotel-Website-Bewertungsmodells", das zur Untersuchung von E-Relationship-Marketing-Funktionen auf Hotel-Websites in Bezug auf Benutzer-/Kundenattraktivität, -zufriedenheit und -bindung entwickelt wurde.