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Das Buch erläutert die Auswirkungen der emotionalen Intelligenz der Mitarbeiter auf das organisatorische Engagement im Bankensektor, wobei die Komplexität der Arbeit in diesem Sektor berücksichtigt wird. Das Buch erklärt auch, wie Emotionen manchmal zu abweichendem Verhalten am Arbeitsplatz führen, was die Mitarbeiter demotiviert und somit zu einem geringen organisatorischen Engagement führt. Um dies zu untersuchen, wurden 6 Banken mit einer Mischung aus Primär- und Sekundärforschung an 150 Angestellten, die in verschiedenen Banken, sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor, arbeiten, in Betracht gezogen. Es wurde festgestellt, dass Mitarbeiter mit geringer emotionaler Intelligenz ein geringes organisatorisches Engagement haben, während Mitarbeiter, die ihre Emotionen beiseite lassen, ein hohes organisatorisches Engagement haben.
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