Ein emotional intelligenter Mensch zu sein, bedeutet, die eigenen Gefühle und die der anderen richtig einzuschätzen und ihre Beweggründe zu verstehen. Eine solche Einsicht ermöglicht den richtigen Umgang mit Gefühlen. Im vorliegenden Band führt der Therapeut Claude Steiner in einem Übungsprogramm von zwölf Schritten "von emotionaler Taubheit zu emotionaler Meisterschaft".