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Le emozioni fanno parte delle variabili individuali che giocano un ruolo fondamentale nella determinazione del comportamento di ricerca di informazioni di un individuo. Ansia e incertezza caratterizzano le fasi iniziali del processo di ricerca di informazioni. Le indicazioni affettive di incertezza, frustrazione e confusione portano a pensieri vaghi e imprecisi riguardo a un problema o a un argomento. Tuttavia, il passaggio a una conoscenza mirata porta a una diminuzione dell'incertezza e a un aumento della fiducia.