Diese Arbeit hilft bei der Ermittlung geeigneter demografischer Segmente, in denen die Selbstbedienungstechnologie in Jharkhand noch nicht weit verbreitet ist. Sie hilft auch dabei, die Unterschiede in den Präferenzen der Kunden zwischen den Banken des öffentlichen Sektors (SBI und Bank of India) und des privaten Sektors (HDFC und ICICI) in Jharkhand in Bezug auf die Selbstbedienungstechnologie festzustellen, falls es welche gibt. Die Ergebnisse hinsichtlich der Faktoren, die die Kundenpräferenzen in Bezug auf die Selbstbedienungstechnologie beeinflussen, wurden ebenfalls erörtert.