Empowerment ist die neue Zauberformel für motivierte Mitarbeiter, besseren Service, höhere Qualität und verbesserte Prozesse. Empowerment - wörtlich übersetzt mit Befähigung, Ermächtigung - bezeichnet die Verlagerung von Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen in die unteren Hierarchieebenen. In diesem Buch werden die wichtigsten Bausteine auf dem Weg zu einem von Empowerment geprägten Unternehmen aufgezeigt: Veränderungen der Organisationsstruktur und der Unternehmenskultur, Aufbau von Empower-Teams, Änderungen im Verhalten aller Mitarbeiter, Beispiele, Erfahrungsberichte und umsetzbare Tips machen dieses Buch zu einem echten Leitfaden für die Praxis.