Empowerment ist die Zauberformel für motivierte Mitarbeiter, besseren Service, zufriedene Kunden sowie höhere Qualität und verbesserte Prozesse. Empowerment - wörtlich übersetzt mit Befähigung, Ermächtigung - bezeichnet die Verlagerung von Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen in die unteren Hierarchieebenen. In diesem Buch werden die wichtigsten Bausteine auf dem Weg zu einem von Empowerment geprägten Unternehmen aufgezeigt: Veränderungen der Organisationsstruktur und der Unternehmenskultur, Aufbau von Empower-Teams, Änderungen im Verhalten aller Mitarbeiter, Beispiele, Erfahrungsberichte und umsetzbare Tips machen dieses Buch zu einem echten Leitfaden für die Praxis.
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