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El trabajo se ha estructurado en capítulos para favorecer mejor el razonamiento, buscando una exposición exhaustiva del tema aquí propuesto y la comprobación o no de las hipótesis aquí presentadas. Los capítulos presentan y resumen teorías y estudios relacionados con el contexto administrativo y de gestión, qué es la empresa, la relación entre grupos, el liderazgo, la motivación, los conflictos y la cultura organizativa. También presentan los diversos conceptos de marketing de autores de gestión, cómo surgió el término marketing, cómo se relacionan las actividades empresariales con el término y con la palabra marketing. El estudio sintetiza y se centra en los significados y conceptos del Endomarketing, su relación con el ambiente interno de las organizaciones y la importancia de los empleados para el proceso de marketing y la visión de la alta dirección, especificando las actividades necesarias y los aspectos de gestión relevantes para que el Endomarketing se realice efectivamente en las instituciones, buscando así retratar la realidad de la aplicación del Endomarketing, cómo la dirección utiliza esta herramienta para que los empleados tengan una visión y actitud de trabajo hacia los servicios de marketing.
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