El lenguaje es una forma de comunicación y es la forma de comunicación humana más utilizada y desarrollada. Como seres sociales, las personas necesitan interactuar con sus semejantes, lo que las lleva a utilizar el lenguaje como medio de comunicación en su interacción. Es importante porque comunica ideas, conocimientos e intenciones. Durante la interacción entre las personas, se producen conflictos cuando los puntos de vista, las perspectivas y los sentimientos son de naturaleza opuesta. El objetivo general del estudio era explorar el papel del uso del lenguaje, en concreto de las máximas de cortesía, como vehículo en la resolución de conflictos en instituciones confesionales de enseñanza superior. El estudio pretendía: identificar las causas de los conflictos creados por el lenguaje en las instituciones confesionales de enseñanza superior, examinar el lenguaje utilizado en la resolución de conflictos en las instituciones confesionales de enseñanza superior, identificar los principios de cortesía que pueden facilitar la resolución de conflictos en las instituciones confesionales de enseñanza superior y examinar las influencias de los principios de cortesía durante la resolución de conflictos en las instituciones confesionales de enseñanza superior.
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