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Un employé peut être satisfait de son travail sans pour autant s'y investir. Ce contentement n'est que de la satisfaction au travail et si la satisfaction est généralement suffisante pour retenir les employés, elle ne l'est pas pour assurer la productivité. En revanche, l'engagement des salariés favorise l'augmentation de la productivité. Un employé engagé est un employé profondément impliqué et investi dans son travail. Les facteurs qui déterminent l'engagement des salariés sont toutefois différents de ceux qui déterminent la satisfaction. Les facteurs d'engagement comprennent le sens, l'autonomie, la croissance, l'impact et la connexion. La satisfaction des employés est la base sur laquelle l'engagement des employés peut se développer et prospérer. Les organisations dont les employés sont véritablement engagés ont un taux de rétention, une productivité, une satisfaction de la clientèle, une innovation et une qualité plus élevés. Ils nécessitent également moins de temps de formation, sont moins souvent malades et ont moins d'accidents.