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Quel est la réalité de ce qui est vécu et perçu par les employés dans le cadre de la mise en place d une démarche qualité(certification ISO et le management de la qualité totale TQM)et ce qui est prôné par les pionniers? Quels sont les enjeux de l engagement des employés dans ces démarches qualité? Quelle est la réalité des pratiques de formation, de participation et d empowerment liées au discours hégémonique de la qualité ? C est à partir d une approche méthodologique mixte fondée sur des entretiens semi-directifs menés au sein de deux sociétés Tunisiennes (SCIPP certifiée ISO 9001 : 2008 et STEG adoptant une démarche qualité totale)que nous avons répondu à ces questionnements.