Enquête sur la satisfaction des utilisateurs individuels à l'égard des services bancaires - Pavlovic, Marko;Milunovic, Marijana
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Les méthodes modernes de travail sur le marché, ainsi que les nouvelles exigences des clients, imposent aux banques l'obligation d'adapter les services bancaires traditionnels aux nouvelles exigences des clients. L'existence d'un grand nombre de banques, c'est-à-dire la concurrence sur le marché, oblige les banques à fournir un plus grand nombre de services aux clients à des prix abordables. On sait que, dans le passé, les banques n'avaient pas besoin d'examiner les besoins et les souhaits des utilisateurs, mais la situation a changé récemment, de sorte que les banques sont désormais à…mehr

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Produktbeschreibung
Les méthodes modernes de travail sur le marché, ainsi que les nouvelles exigences des clients, imposent aux banques l'obligation d'adapter les services bancaires traditionnels aux nouvelles exigences des clients. L'existence d'un grand nombre de banques, c'est-à-dire la concurrence sur le marché, oblige les banques à fournir un plus grand nombre de services aux clients à des prix abordables. On sait que, dans le passé, les banques n'avaient pas besoin d'examiner les besoins et les souhaits des utilisateurs, mais la situation a changé récemment, de sorte que les banques sont désormais à l'écoute des besoins des utilisateurs et deviennent ainsi plus accessibles aux clients. Outre la banque électronique, qui s'est développée au cours des dix dernières années et grâce à laquelle un grand nombre de services sont fournis, les utilisateurs sont en mesure d'effectuer un grand nombre de services financiers, même par l'intermédiaire de leur téléphone portable, qu'il s'agisse de vérifier le solde d'un compte, de payer des factures ou de demander un prêt. Les banques ont amélioré et modernisé leurs opérations grâce aux technologies de l'information.
Autorenporträt
Marko M. Pavlovi¿ est né en 1982 à Belgrade, en République de Serbie. Il a obtenu son doctorat à l'université Union Nikola Tesla de Belgrade, à la faculté d'études commerciales et de droit.Marijana Milunovi¿ est née en 1973 à Belgrade, en République de Serbie. Elle a obtenu son doctorat à l'université Alfa de Belgrade, faculté de commerce et de banque.