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Este estudo foi realizado para explicar os factores de qualidade que influenciaram a fidelidade dos clientes à entrega de alimentos em linha durante toda a pandemia. Durante a pandemia mundial COVID-19, os benefícios da entrega de alimentos em linha (OFD) foram claros, uma vez que permitiu aos clientes o acesso a refeições preparadas, ao mesmo tempo que ajudou os fornecedores de alimentos a permanecerem operacionais. O questionário foi adoptado e modificado de Suhartanto et al (2020). Um questionário modificado com seis factores, nomeadamente qualidade alimentar, compromisso, hospitalidade, serviços, lealdade e prazer do cliente, foi utilizado para orientar a avaliação e ajudar os clientes a compreender o serviço de entrega de alimentos em linha (OFD). O tamanho da amostra do relatório incluía 278 respondentes genuínos. De acordo com as conclusões, a fidelidade do cliente difere em função da qualidade dos serviços de entrega de alimentos em linha é essencial para determinar a fidelidade do cliente, uma vez que tem uma forte influência directa sobre se os clientes comprariam de novo e recomendariam o OFD no futuro. Além disso, as características do OFD foram consideradas como preditor da lealdade do cliente, uma vez que têm uma ligação substancial, bem como impactos. A lealdade dos clientes aumenta quando os Atributos de Entrega de Alimentos Online melhoram.
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