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In Zeiten austauschbarer Produkte, zunehmender
Konkurrenz und einer immer kritischer werdenden
Öffentlichkeit ist es fundamental, sich am Markt
durch eine unverwechselbare Identität zu
positionieren. Ziel des vorliegenden Buches ist es,
Qualität am Beispiel eines regionalen
Reiseveranstalters, der sich auf die Bereiche
Betriebsausflüge, Incentive-Reisen und Events
spezialisiert hat, zu definieren und Ansätze zur
Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems
aufzuzeigen. Im Vorfeld wird anhand einer
Unternehmensanalyse die Situation erfasst und die
unternehmensspezifischen Tätigkeitsbereiche
beschrieben. Es wird auf die Besonderheiten des
Dienstleistungssektors und dem damit verknüpften
Qualitätsmanagement eingegangen. Praktische
Abschnitte umfassen Mitarbeiter- und
Kundenbefragungen und untersuchen beispielhaft die
Geschäftsprozesse bezüglich einer qualitativ
hochwertigen Umsetzung.
Konkurrenz und einer immer kritischer werdenden
Öffentlichkeit ist es fundamental, sich am Markt
durch eine unverwechselbare Identität zu
positionieren. Ziel des vorliegenden Buches ist es,
Qualität am Beispiel eines regionalen
Reiseveranstalters, der sich auf die Bereiche
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spezialisiert hat, zu definieren und Ansätze zur
Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems
aufzuzeigen. Im Vorfeld wird anhand einer
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