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Eine im Rahmen dieser Forschungsarbeit durchgeführte Literaturrecherche hat gezeigt, dass es eine Vielzahl von Leistungsmesssystemen (PMS) und Rahmenwerken gibt, die von Wissenschaftlern entwickelt wurden, um die Mängel von rechnungslegungsbasierten Systemen zu überwinden. Es wurden jedoch nur wenige empirische Studien in realen Umgebungen durchgeführt, insbesondere in Afrika, um diese theoretischen Systeme und Rahmenwerke zu testen. Das Hauptziel dieser Forschungsarbeit bestand darin, die Frage zu beantworten, wie effektiv EMPSERD (ein afrikanisches Personaldienstleistungsunternehmen) ein mehrdimensionales PMS entwickeln, einsetzen und pflegen kann, um seine Strategie zu unterstützen. Um diese Forschungsfrage zu beantworten, wurden das Haupt-PMS und seine Merkmale identifiziert und analysiert. Die Studie identifizierte auch die wichtigsten Schritte bei der Entwicklung eines PMS, einschließlich der Gestaltung, Umsetzung und Nutzung von Leistungskennzahlen. Diese Studie schlägt ein mehrdimensionales PMS vor, das auf dem Balanced Scorecard-System basiert, um die Umsetzung der Strategie zu unterstützen. Es wurden zusätzliche Empfehlungen abgegeben, wie EMPSERD das allgemeine Organisationsklima verbessern kann, um individuelle Ziele an die Strategie anzupassen, den Teamgeist zu fördern, die Kreativität anzuregen und Innovationen voranzutreiben.